COLOMBIA CONSOLIDA SU PERFIL COMO DESTINO BPO CON UN 84 % DE CONFIANZA INTERNACIONAL
Un informe internacional destacó al país por la solidez de su ecosistema industrial, el uso de tecnología avanzada y la gestión de la experiencia del cliente como ejes para atraer inversiones en servicios.
Colombia se posiciona como uno de los destinos más atractivos a nivel global para el sector de Business Process Outsourcing (BPO), con un nivel de confianza del 84,1 % en su ecosistema industrial. Así lo señala el Offshore CX Confidence Index 2025, un indicador que ubica a la confianza como un factor central en las decisiones de inversión dentro de la industria de servicios basados en conocimiento.
El informe atribuye este desempeño a la coordinación entre los distintos actores del sector, al rol de las asociaciones gremiales y a la madurez operativa alcanzada por la industria colombiana. Estas condiciones permiten que el país sea percibido como un entorno adecuado para operaciones de BPO y Customer Experience (CX) que requieren mayor complejidad y generación de valor agregado.
Desde el sector privado, la empresa *Intelcia* sostuvo que la inversión en servicios tercerizados ya no se define únicamente por los costos, sino por la existencia de “ecosistemas confiables, con capacidad de gestión, control del riesgo y consistencia operativa”. Según la compañía, este entorno resulta clave para garantizar la expansión y sostenibilidad de las operaciones en el tiempo.
El estudio también destaca la fortaleza del mercado laboral colombiano. El 86,9 % de los operadores consultados manifestó una alta confianza en la contratación de talento, tanto en puestos iniciales como en cargos ejecutivos. Este aspecto refuerza la competitividad del país en un sector donde el capital humano es determinante, aunque persisten desafíos vinculados a la disponibilidad de perfiles especializados en ciudades intermedias y a la retención de talento a largo plazo.
Otro de los factores señalados es la incorporación de herramientas de analítica avanzada y una gestión más sofisticada de la experiencia del cliente. Tecnologías como Smart Analytics permiten monitorear en tiempo real la calidad de las interacciones, anticipar riesgos operativos y asegurar la consistencia del servicio, elementos valorados por los inversionistas internacionales.
El índice subraya además el impacto reputacional del país: el 92,2 % de los encuestados considera que Colombia proyecta una imagen profesional y atractiva hacia clientes y prospectos globales. En conjunto, los resultados del Offshore CX Confidence Index 2025 indican que la confianza, apoyada en tecnología, capital humano y coordinación sectorial, se consolida como el principal activo de Colombia para captar operaciones BPO y CX de alto valor.
