Una falla global de Microsoft 365 complicó servicios públicos y empresas en Estados Unidos
La interrupción comenzó el 12 de noviembre y afectó principalmente al correo Outlook y otras herramientas de trabajo. Hubo demoras administrativas, suspensión de citas virtuales y cambios en una agenda empresarial.
Una falla global en la infraestructura de Microsoft 365 provocó inconvenientes en organismos públicos y empresas de Estados Unidos. El problema comenzó el 12 de noviembre y generó dificultades en los sistemas de comunicación, alteraciones administrativas y modificaciones en actividades programadas.
Las consecuencias se registraron en distintos puntos del país, entre ellos Carolina del Norte, California, Oregón, Texas y Nuevo México. También una compañía del área de Detroit debió reprogramar una conferencia financiera.
El inconveniente afectó principalmente a Exchange Online, el servicio que permite administrar los correos electrónicos de Outlook, aunque también alcanzó determinadas funciones de otras aplicaciones de Microsoft.
Qué servicios resultaron afectados
La cuenta oficial Microsoft 365 Status informó que investigaba reportes de usuarios que no podían ingresar a sus buzones de Exchange Online mediante diferentes métodos de conexión.
Durante el análisis, la compañía identificó una sobrecarga en parte de su infraestructura, luego de que varios servidores quedaran inesperadamente fuera de servicio.
Según explicó Microsoft, los equipos que continuaban funcionando debían procesar también las solicitudes correspondientes a los servidores afectados. Esta situación redujo la capacidad disponible y provocó errores de conexión.
La incidencia también podía repercutir en funciones de Microsoft Teams, SharePoint, Copilot, Planner, Intune y Microsoft Defender, además de algunas herramientas del centro de administración de Microsoft 365. Sin embargo, la empresa aclaró que no todas las prestaciones de esas aplicaciones estaban necesariamente interrumpidas, sino principalmente aquellas que dependían de la conexión con Exchange Online.
Las consecuencias en gobiernos locales
En Cumberland County, Carolina del Norte, las autoridades informaron que los empleados municipales no podían enviar ni recibir correos electrónicos internos o externos de manera temporal.
La falla también podía afectar las oficinas que gestionan llamadas y mensajes de voz mediante el correo electrónico. Por ese motivo, recomendaron a los residentes comunicarse por teléfono o acercarse personalmente a las dependencias.
En Burbank, California, el gobierno municipal advirtió que las dificultades con el correo electrónico podían demorar las respuestas a las consultas de los vecinos. La administración pidió utilizar las líneas telefónicas de los departamentos correspondientes para solicitar asistencia.
Por su parte, Portland, Oregón, registró inconvenientes en distintas áreas municipales. El sector de Permisos y Desarrollo debió suspender las citas virtuales de 15 minutos previstas para el 12 de noviembre y anunció que se comunicaría con los usuarios afectados para reprogramarlas.
También hubo problemas en Texas y Nuevo México
En Lago Vista, Texas, la interrupción afectó el correo electrónico y los calendarios utilizados por los empleados municipales. Las dificultades para enviar y recibir mensajes también complicaron la organización de reuniones y actividades administrativas.
En Los Álamos County, Nuevo México, las autoridades confirmaron que el sistema institucional de correo electrónico había resultado afectado. El aviso también mencionó otras herramientas de Microsoft 365, aunque no precisó qué áreas sufrieron mayores inconvenientes.
Una empresa debió modificar su agenda financiera
El sector privado también registró consecuencias. Workhorse Group, una compañía de tecnología industrial ubicada en el área de Detroit, anunció el aplazamiento de una conferencia telefónica prevista para presentar sus resultados financieros del tercer trimestre y sus perspectivas de negocio.
El encuentro estaba programado para el jueves 12 de noviembre a las 16.30, hora del Este, pero fue trasladado al lunes 16 de noviembre, en el mismo horario, debido a los problemas operativos vinculados con la interrupción de Microsoft.
Microsoft avanzó con las tareas de recuperación
Durante el 13 de noviembre, la empresa informó que comenzaba a observar una mayor estabilidad en los servidores afectados, luego de implementar modificaciones en componentes relacionados con la autenticación y el enrutamiento de las conexiones.
Entre las medidas adoptadas se incluyeron el reinicio de servidores, la derivación del tráfico hacia otras rutas y la suspensión temporal de algunos despliegues. También se realizaron ajustes en los mecanismos de supervisión para facilitar la recuperación de los equipos.
Otro de los inconvenientes fue la acumulación de mensajes que no habían podido entregarse durante la interrupción. Para evitar que esos correos expiraran antes de llegar a sus destinatarios, Microsoft extendió a 48 horas el tiempo de espera de los mensajes demorados.
Pese a los avances, la compañía advirtió que algunos usuarios todavía podían experimentar dificultades intermitentes para acceder a sus buzones y no había declarado completamente resuelta la incidencia de Exchange Online.
Finalmente, Microsoft descartó que el problema estuviera relacionado con actividad maliciosa en sus servidores y anticipó que, una vez superada la situación, publicaría un informe con mayores precisiones sobre las causas y las medidas correctivas.
